“老板又來蹭停車位了？就因為我免費倆小時？真缺這幾塊錢？”近日，一名安徽網(wǎng)友發(fā)帖稱，她發(fā)現(xiàn)安徽阜陽市潁州區(qū)碧樂時光街區(qū)購物廣場在地下車庫有一塊標(biāo)語，文字內(nèi)容讓人不適。該網(wǎng)帖引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議，多數(shù)消費者直言，這個標(biāo)語內(nèi)容“充滿冒犯感”。23日，該商場負責(zé)人回應(yīng)上游新聞記者表示，貼標(biāo)語只是玩梗，目前已拆除。

引發(fā)爭議的標(biāo)語現(xiàn)在已經(jīng)拆下。受訪者供圖

發(fā)帖網(wǎng)友田女士（化名）告訴記者，她是該商場的老顧客，但此前開車前去的機會較少。5天前她第一次在車庫看見該標(biāo)語，第一反應(yīng)甚至是有點不敢相信。有網(wǎng)民認(rèn)為，這個標(biāo)語用雙問號來加強詰問的語氣，直白質(zhì)問消費者是不是“缺幾塊錢”十分不妥?！瓣庩柟謿獾模瑪『酶小薄懊赓M停車本是福利，商場卻暗指顧客貪圖小利，體驗感大打折扣”。但也有網(wǎng)友猜測，是否免費政策長期被一部分非消費群體“鉆空子”，才讓商場忍無可忍。

23日，涉事商場負責(zé)人承認(rèn)標(biāo)語內(nèi)容屬實，但他否認(rèn)張貼標(biāo)語的原因是"有顧客反復(fù)進出免費蹭車位"。該負責(zé)人解釋，這塊標(biāo)語是大約一年前張貼的，整個車庫僅有一塊。設(shè)計這個標(biāo)語的企劃人員比較年輕，是一位出生于1998年的年輕人，思維比較跳躍，但目前對方已經(jīng)離職，其撰寫文案的初衷已經(jīng)無從核實。“當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)要求重點宣傳我們商場免費停車兩小時的福利，她可能是想嘗試融入一點網(wǎng)絡(luò)熱梗，才寫出了這個文案，并沒有冒犯之意?！?/p>

該負責(zé)人表示，他本人對這標(biāo)語"沒太大感覺"，所在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為內(nèi)容不妥，幾天前商場已進行了拆除。面對引發(fā)的爭議，該負責(zé)人表態(tài)：“如果對顧客造成了冒犯，我們確實感到很抱歉?！?/p>

重慶資深品牌市場運營經(jīng)理張倩指出，優(yōu)秀的品牌標(biāo)語應(yīng)激發(fā)與顧客積極的情感聯(lián)結(jié)，而非制造對立。涉事商場標(biāo)語中“蹭”“缺錢”等詞匯隱含道德批判，將顧客置于“占便宜”的負面預(yù)設(shè)中，是導(dǎo)致顧客反感的主要原因。她表示，商場試圖“玩梗”或以“冒犯式幽默”拉近與消費者的距離時，一定要把握好尺度，警惕為流量而犧牲用戶的觀感體驗。

上游新聞記者 周蕎